中国平安：“三省”能力总结并不断融入业务的升级迭代

“三省”产品服务评选活动是中国平安践行“金融为民”理念在营销端的一项创新之举，目的是真正站在客户立场、用客户视角、感受客户体验，从而提供能够高度满足客户需要的解决方案。活动中。平安集团旗下的寿险、财险、养老险、健康、银行、证券、普惠金融各板块同向发力，从客户视角重新审禅产品和服务，聚住买车、买房、买保险、投资、储蓄，信贷、健康、医疗，养老九大场景，红解金融消费痛点，持续优化完善服务触点:通过提供“一站式”综合金融解决方案，帮助客户省心:通过线上化、智能化方式提供即时服务，帮助客户省时:通过增值服务多、主动理赔，帮助客户省钱。勒俭简约是中华民族的传统美德，勤劳质朴是中国人民的优良作风。“省”本身不是目的，而是要通过这种方式化繁为简、去伪存真，让客户真实的需求得到满足，让客户真正获得自己所需的服务。可以说，“三省”产品服务的内核就是要返璞归真，坚守金融为民的初心、回归产品服务本源。2023年，平安集团没有停下深耕为民服务、探索服务新路的步伐，而是继续以“三省”评选活动成果为基础。不断丰富“三省”内涵，以期打造更加完美的产品服务，创新客户服务和消费者权益保护新范式。2022 年四季度，结合“三省”评选活动，平安集团联合 95511全国统一客服热线、集团NPS 用户体验管理团队和各 APP 触点发起客户回访，收集客户对于平安产品服务“三省”体验的真实评价，做真正符合客户需求、经得起市场验证的产品服务。短短一个月时间，95511客服热线采集客户调研样本量90余万条;集团NPS用户体验管理团队累计向客户推送问卷2000余万份，通过高质量样本的回收及客户原声的剖析，平安进一步清晰勾画出“三省”能力总结并不断融入业务的升级迭代。